株式会社イービーエム（以下当社という）は、「人は美しくなると幸せになる」という企業理念のもと、お客様一人ひとりに寄り添い、ご満足いただける「まごころ接客」に努めております。
これからも商品やサービスの品質向上において、至らない点は謙虚に受け止め、改善に向けた努力を重ねる所存です。
一方で、従業員の人権及び安心して働くことができる環境を守るため、カスタマーハラスメントに対しては、毅然として対応させていただきます。

1. カスタマーハラスメントの定義

厚生労働省が定める『カスタマーハラスメント対策企業マニュアル』に基づき、当社では以下を定義とします。

お客様からのクレーム・言動のうち、要求内容の妥当性が認められないもの、又はその妥当性に照らして、当該要求を実現させるための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により当社従業員の就業環境が害される恐れがあるもの

２.対象となる行為例

（１）要求内容の妥当性に関わらず不相当とされる可能性が高いもの

• 身体的、精神的な攻撃（暴行、傷害、脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言等）
• 威圧的な言動
• 土下座の要求
• 繰り返される、執拗な言動
• 拘束的な行動
• 差別的な言動
• セクシャルハラスメント
• 従業員個人への攻撃、要求

（２）要求内容の妥当性に照らして不相当とされる場合があるもの

• 商品交換の要求
• 金銭補償の要求
• 社会通念上相当な範囲を超える謝罪の要求

（３）その他の迷惑行為

• SNSやインターネットでの誹謗中傷行為など

なお、対象となる行為は、上記のみに限定されるものではございません。

3. カスタマーハラスメントへの対応

カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、以降の接客・サービス提供を中断、またはお断りすることがございます。
また、要求内容や言動が悪質・悪質性が高いと判断した場合は、警察・弁護士等の外部専門機関と連携のうえ、法的措置を含め厳正に対処いたします。